為深入落實(shí)昆纖公司“135”工作方針，圍繞“提升客戶(hù)粘性”中心工作，著(zhù)力提升客戶(hù)服務(wù)水平和技術(shù)服務(wù)能力，公司從生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量、維修等崗位選拔骨干力量，組建客戶(hù)服務(wù)技術(shù)組。8月8日，技術(shù)組召開(kāi)首次工作會(huì )議，總經(jīng)理助理趙從濤出席會(huì )議并講話(huà)。

會(huì )議介紹了卷煙生產(chǎn)工藝、濾棒成型工藝及絲束生產(chǎn)工藝“三大工藝”培訓安排、客戶(hù)基本情況及走訪(fǎng)注意事項等內容，幫助技術(shù)組成員熟悉工作范疇與核心要求，為下一步在服務(wù)工作中邊學(xué)邊干、以干促學(xué)，打造一支高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊伍筑牢基礎。

會(huì )議指出，公司首次成立客戶(hù)服務(wù)技術(shù)組，是洞悉當前市場(chǎng)變化，對未來(lái)市場(chǎng)服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)工作趨勢做出的積極探索，是以強化客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)力量，提升公司產(chǎn)品設計、工藝優(yōu)化、產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)效為目標的非專(zhuān)職機構。技術(shù)組的人員選拔、培訓和運作是集強化客戶(hù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量、加強人才培養等諸多要素為一體的集約化創(chuàng )新模式。

會(huì )議要求，客戶(hù)服務(wù)技術(shù)組一要堅守使命，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為焦點(diǎn)，牢牢錨定服務(wù)客戶(hù)、助力公司發(fā)展的核心目標。二要加強學(xué)習，充分融會(huì )貫通“三大工藝”，實(shí)現多專(zhuān)業(yè)知識、技能高度融合，培養專(zhuān)家型人才，打造了解卷煙設計、熟悉濾棒生產(chǎn)、精通絲束生產(chǎn)工藝的專(zhuān)業(yè)團隊，打通絲束制造與卷煙生產(chǎn)邊際，更好地把握和滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。三要創(chuàng )價(jià)值，以市場(chǎng)為導向，做到產(chǎn)品精、服務(wù)優(yōu)、技術(shù)強，為公司創(chuàng )造價(jià)值，以產(chǎn)品價(jià)值提升，實(shí)現客戶(hù)對公司的認可，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

此次工作會(huì )議的召開(kāi)，標志著(zhù)昆纖公司客戶(hù)服務(wù)技術(shù)組正式成立啟動(dòng)工作，是踐行公司“135”工作主線(xiàn)的重要舉措。公司將聯(lián)合云南中煙培訓中心、三纖技術(shù)中心、許昌煙機廠(chǎng)、昆明卷煙廠(chǎng)等優(yōu)質(zhì)培訓資源和專(zhuān)家，為客戶(hù)服務(wù)技術(shù)組提供全方位、多層次的培訓支持，培養懂技術(shù)、懂服務(wù)的行家里手，培養兼具專(zhuān)業(yè)素養和實(shí)踐能力的服務(wù)團隊，為形成可持續發(fā)展的人才梯隊，打造復合型客戶(hù)服務(wù)技術(shù)組提供堅實(shí)支撐。